Por Lutherone,  2021

Sobre

Além do modo pandêmico, os negócios hoje são mais do que nunca voltados para as pessoas. 2020 redefiniu o século 21 e o trabalho remoto conquistou o mundo. No ano passado, a natureza da comunicação, colaboração, vida no escritório – e trabalho como tal – teve que ser repensada várias vezes e os desenvolvimentos nos forçaram a nos tornar mais adaptáveis ​​do que pensávamos ser possível. As mudanças trazidas por 2020 estabelecem que 2021 seja mais um ano de transformação.

Quando se trata de processos e práticas em torno de RH, as tendências para 2021 ainda são muito diversas em meio à incerteza. Enquanto algumas pessoas acreditam que muitos dos fenômenos emergentes podem ser temporários, outros os vêem como permanentes. No entanto, uma coisa parece certa – o novo cenário do teletrabalho não irá desaparecer tão cedo.

À medida que avançamos, as empresas precisam avaliar os impactos de longo prazo do teletrabalho na produtividade, desempenho, lealdade e engajamento dos funcionários e construir locais de trabalho digitais (híbridos) sustentáveis, ao mesmo tempo em que garantem habilidades essenciais para o sucesso futuro. Os líderes precisam olhar além do modo de combate a incêndios, parar de pressionar pela presença, redefinir estratégias de longo prazo, colocando funcionários e clientes novamente em foco.

Ouça, seus dados falam

Em nossa história moderna, encontramos “pandemias” antes, mas esta foi a única a que as pessoas responderam com tecnologia. Para continuar vivendo nossas vidas um tanto ‘normalmente’, hoje, recorremos à tecnologia para nos permitir trabalhar, educar, divertir, ir ao médico e muito mais, sem nunca ter que sair de casa.

O que antes começava como uma resposta iminente a uma crise, de repente se tornou o novo normal, um possível reflexo do que o futuro pode trazer. De muitas maneiras, a digitalização mudou as estruturas das sociedades e da economia, dando lugar a estratégias baseadas em dados e análises.

O agora. POR QUE ESTOU VENDO ESSE ANÚNCIO?

Incontáveis ​​dados sobre nossos comportamentos e preferências estão sendo coletados, combinados e aumentados todos os dias para potencializar muitos aspectos de nossas vidas. Desde o tempo estimado de chegada do Google Maps, as recomendações do Youtube, Spotify e Netflix, até anúncios personalizados um tanto assustadores, os dados se tornaram uma parte inseparável de nossas vidas.

Os profissionais de marketing têm uma visão sem precedentes dos consumidores, prevendo seus comportamentos e oferecendo soluções e recomendações significativas adaptadas às suas necessidades.

Com a crescente compreensão das pessoas sobre a troca de valor de dados e a demanda relacionada por minimalismo e transparência de dados, os consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados quando houver um retorno.

Nos últimos anos, assistimos a um aumento notável de novas tecnologias projetadas para nos permitir trabalhar com mais eficiência. Mas, embora as empresas tenham empregado big data quando se trata de atender seus clientes, elas têm pouca, ou nenhuma experiência, em usá-los para obter insights sobre sua força de trabalho para tornar seus locais de trabalho mais colaborativos e produtivos.

O amanhã. O Big Data está crescendo. ESTA HORA EM RH.

2020 nos mostrou como a digitalização e a abordagem de priorizar a análise de dados é instrumental, não apenas para o sucesso organizacional, mas ainda mais para a sobrevivência. Como o trabalho remoto está remodelando nosso futuro, nosso mundo aparentemente mais conectado está se tornando ainda mais desconectado.

Nas operações padrão de local de trabalho, as pessoas coletam informações inadvertidamente. Eles podem deduzir insights de ações, comportamentos e outros pequenos fragmentos que mais tarde alimentam suas decisões, correções contínuas e melhorias. Mesmo desses limitados e altamente tendenciosos insights, o teletrabalho nos isolou, deixando os gerentes com fragmentos de informações que mesmo indivíduos com experiência em dados, dificilmente conseguem conciliar. Empresas que possuem recursos de análise de dados de funcionários estão, portanto, ganhando uma vantagem competitiva imbatível.

Mudar de decisões baseadas em ‘palpites e sentimentos’ para gerenciamento baseado em evidências é inevitável e exigirá uma abordagem estruturada, começando com ter os dados certos que estão conectados, enriquecidos e aumentados de maneiras significativas. No entanto, esses conjuntos de dados precisam ir muito além do monitoramento da produtividade dos agentes de atendimento, ou dos dados dos funcionários armazenados no sistema de Recursos Humanos. A tecnologia moderna nos permite ver a força de trabalho de vários ​​pontos de vista, entendendo a atividade do funcionário, motivação, envolvimento, intensidade e tonalidade da comunicação, áreas de desenvolvimento, desempenho em tempo real e motivadores, para citar alguns.

No entanto, os pioneiros desta abordagem frequentemente se deparam com desafios resultantes da fragmentação de software que surge da falta de estratégias de implementação de tecnologia de RH, decisões antigas ou soluções rápidas tomadas durante uma crise. Essas ferramentas geralmente não são integradas à cultura do funcionário, e sua experiência ruim e limitado valor agregado, levam a um baixo envolvimento do usuário e, portanto, à falta de dados relevantes e valor comercial.

Ferramentas de gerenciamento orientadas a dados adequadamente estruturadas, como o LutherOne, oferecem um atalho, coletando e conectando dados continuamente e sem esforço ao longo das atividades diárias do usuário, traduzindo-os em tempo real em percepções acionáveis, previsões e recomendações personalizadas. Com o verdadeiro propósito do RH é criar valor não apenas para as empresas, mas também para as pessoas e a sociedade como tal, a abordagem de priorizar a análise de dados permitirá que os líderes de RH forneçam benefícios tangíveis, aumentem a produtividade, desempenho, engajamento, bem-estar, identificação e mitigação de riscos associados do desgaste de funcionários, desgaste, desempenho e muito mais.

O movimento remoto

Para muitas empresas, 2020 foi uma questão de sobrevivência. A tendência de trabalho remoto foi turbinada de uma hora para outra, transformando este benefício outrora desejado em um instrumento usado no momento de crise. Desde a definição de estratégias de longo prazo, levando a experiência do funcionário para o foco no cliente, o estado de emergência interrompeu muitos aspectos críticos da sustentabilidade dos negócios.

O agora. EMERGÊNCIA REMOTA

Em meio à incerteza, caos e esperanças de que a crise seja um estado temporário, a maioria das empresas se voltou para meros sistemas de videoconferência para atender à necessidade essencial de manter os funcionários em contato. Após picos de produtividade um tanto inesperados, surgiram os primeiros sinais de declínio nos indicadores críticos, como eficiência e colaboração da equipe, deixando as empresas se perguntando sobre os impactos de longo prazo do teletrabalho no desempenho. Com pouca ou nenhuma evidência e dados para apoiar suas teorias, as empresas tiveram que confiar na intuição para desenvolver estratégias de gestão de crises, experimentando vários remédios para mergulhar no clima organizacional, na motivação e no envolvimento geral dos funcionários.

À medida que o tempo fazia com que as sirenes de emergência, agudas e ensurdecedoras, desaparecessem lentamente, as empresas começaram a perceber que uma abordagem sistemática seria necessária para tratar de muitos aspectos dos estágios cruciais do ciclo de vida dos funcionários. Do recrutamento e integração de novos colaboradores às táticas de retenção de funcionários, 2020 foi concluído com uma grande questão de entender o cenário do trabalho remoto a longo prazo.

Esse despertar também aconteceu do lado dos funcionários, abalando as visões tradicionais de lealdade. Depois de superar os medos iniciais, as pessoas começaram a colocar seu foco no conforto novamente, percebendo que o trabalho remoto pode estar abrindo muitas novas oportunidades para elas.

“2020 terminou com uma grande questão de entender o cenário de trabalho remoto a longo prazo”.

O amanhã. EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO CONECTADO PARA FORÇA DE TRABALHO DESCONECTADA

Para manter seus funcionários que estão espalhados engajados e produtivos, conforme avançamos, os líderes precisarão reforçar suas iniciativas de experiência de funcionários, reimaginando seus ciclos de vida para a nova era remota – não apenas do ponto de vista da tecnologia, mas também de desenvolvimento, crescimento de carreira, e, por fim, das perspectivas de liderança.

a tecnologia empresarial vai para o consumidor.

Não há um prêmio ao adivinhar que o Facebook é o aplicativo número um mais usado. Juntamente com dezenas de outros, como Netflix, WhatsApp ou TikTok, eles definem, aos olhos de um funcionário, a base de como os aplicativos devem ser.

Ao projetar seu cenário tecnológico, as empresas precisam considerar trazer esses padrões de grau de consumidor para suas empresas, introduzindo ferramentas que são tão bonitas, úteis e valiosas que os funcionários considerariam usá-las em suas vidas privadas.

“… ferramentas que são tão bonitas, tão úteis e valiosas, que os funcionários considerariam usá-las em suas vidas privadas…”

De um período para o tempo real.

Nos últimos anos, com a mudança abrupta para o estilo de trabalho ágil e remoto, as empresas passaram a reconhecer que a abordagem anual tradicional para gerenciar o engajamento dos funcionários (pense em pesquisas anuais) e o desempenho (avaliações anuais) tem inúmeras falhas inerentes.

Embora essas intervenções cíclicas dificilmente fossem suficientes no passado, é agora que a tecnologia finalmente nos permite capturar dados cruciais continuamente, traduzindo-os em tempo real em insights de negócios cruciais, previsões e até recomendações, permitindo que as empresas respondam imediatamente a quaisquer desenvolvimentos.

De pesquisas de engajamento contínuas, feedback em tempo real para gerenciamento de desempenho contínuo, as ferramentas de gerenciamento avançadas permitirão que as empresas monitorem e tratem de quaisquer desafios durante o período de transição que está por vir – muito antes que se tornem um problema.

Sabedoria coletiva e confiança distribuída aparecem.

Como o próprio nome indica, a confiança distribuída retira o poder de uma única fonte (pessoa, instituição) e o compartilha em uma variedade de fontes (pense em usuários ou multidão). Em nossa vida diária, encontramos muitos serviços, incluindo Airbnb, Uber ou até mesmo Amazon, que construíram seus negócios neste modelo, feedback de várias fontes e avaliações 360 geradas por usuários para oferecer diferentes visões sobre produtos e serviços.

No entanto, no local de trabalho, as empresas ainda costumam contar com uma única fonte – o gerente, neste caso. Apesar de passar apenas três ou menos horas semanais com seus funcionários, e ainda tendo dados limitados para embasar suas ações, os gerentes ainda estão decidindo sozinhos sobre muitos fatores cruciais que podem fazer ou destruir a carreira de alguém e, pior ainda, a vida.

Com a maior parte do trabalho acontecendo em vários grupos de trabalho e agora online, o feedback contínuo dos colegas, as reflexões coletivas 360 e a gestão de desempenho contínua irão assumir a liderança no futuro, alimentando as decisões com dados e fatos.

EVP | mantenha o melhor, repense o resto.

2020 forçou muitos a reorganizar suas prioridades no trabalho. Os dados sugerem que, em vez de avaliar a frieza do espaço físico dos escritórios e as vantagens relacionadas, as pessoas agora procuram estabilidade, segurança, propósito e conforto.

Os especialistas concordam que as estratégias de Marca do Empregador (Employer Branding) passarão por mudanças monumentais nos próximos meses, com foco na construção de EVPs (Employee Value Proposition) que realmente se diferenciam dos concorrentes, afastando-se de fatores essenciais como remuneração e experiência no escritório, direcionando-se mais para a experiência e emoção por trás da relação de trabalho.

As estratégias de marca se tornarão mais pessoais, com foco em contar histórias para cativar talentos, demonstrando alinhamento com os valores das pessoas que procuram servir. Como os candidatos procuram se conectar de maneiras mais profundas e significativas com seus empregadores, o propósito, o impacto e a sustentabilidade terão destaque.

O recrutamento torna-se digital. muito, muito digital.

Como a rápida aceitação do teletrabalho, executar o trabalho não é mais limitado pelo lugar, espera-se que 2021 traga o nomadismo digital para as massas. Isso abrirá um grupo de candidatos de valor mundial para empresas e, juntamente com a economia gig, oferecerá muito mais flexibilidade para organizações e candidatos. Aproveitar a experiência além das fronteiras não apenas ajudará na obtenção de habilidades exigidas, mas também levará a equipes mais diversificadas e flexíveis.

Para ter sucesso neste mercado hipercompetitivo, as organizações terão que revisar suas estratégias de Employer Branding, tornando o processo de recrutamento muito mais pessoal. Quer signifique dar um passo adicional para encontrar os candidatos onde eles estão (pense em recrutamento social) ou aprender a linguagem “remota”, as estruturas de recrutamento terão que se tornar centradas nas pessoas novamente. Para compensar o aumento da complexidade, algumas empresas já estão recorrendo à tecnologia para permitir eficiência tanto para recrutadores quanto para candidatos. As ferramentas baseadas em IA podem ajudar as empresas não apenas a pesquisar e classificar candidatos, mas também a eliminar preconceitos por meio de dados e modelos preditivos. De IA conversacional, entrevistas de vídeo sob demanda, a avaliação pré-contratação, plataformas digitais bacanas como HireVue permitem um processo simplificado com uma experiência transformadora.

A remoção da necessidade de realocar as pessoas, também dará aos talentos mais oportunidades para promoção, oferecendo às empresas novas maneiras de usar as habilidades em toda a organização. Isso exigirá uma melhor compreensão e documentação das competências, habilidades, traços, áreas de desenvolvimento e conhecimentos gerais de cada funcionário para criar um sistema eficiente de oferta e demanda.

Integração.

Um portal para o sucesso.

Mesmo nos melhores momentos, a integração de novos funcionários pode ser bastante desafiadora para o novo contratado e para o seu gerente. Ambientes não familiares, rostos desconhecidos, todos fazendo malabarismos entre inúmeras tarefas. Esses fatores são ainda mais evidentes quando os trabalhadores são integrados remotamente, pois falta a integração orgânica usual nos processos e na cultura da empresa.

Em 2021, as empresas precisam repensar suas jornadas de integração de novos funcionários para oferecer uma experiência personalizada e sob demanda para que as pessoas se atualizem o mais rápido possível. Planos de integração digital personalizados, espaços de trabalho digital de colaboração social, feedback contínuo e ferramentas de avaliação, representam apenas algumas maneiras pelas quais as ferramentas de gerenciamento modernas podem ajudar as empresas a definir suas novas contratações para o sucesso.

Eu ainda estou aprendendo.

Com os negócios em constante mudança, no futuro, as estratégias de aprendizagem bem-sucedidas dependerão de um profundo alinhamento com as estratégias e prioridades dos negócios. A compreensão 360 ​​graus do funcionário, seus pontos fortes, áreas de desenvolvimento, desempenho e produtividade permitirá jornadas de aprendizagem sob medida e personalizadas que refletem as necessidades individuais de cada funcionário, estabelecendo o tão procurado equilíbrio entre investimento e resultado.

Como um papel integral nas operações diárias, o aprendizado sob demanda e de tamanho reduzido assumirá a liderança, fornecendo apenas a quantidade necessária de informações para atingir uma meta de aprendizado. Com a emersão da aprendizagem social e os trabalhadores gravitando para aprender uns com os outros, o conteúdo de vídeo e áudio ganhará destaque.

“O aprendizado rápido assumirá a liderança, fornecendo apenas a quantidade necessária de informações para atingir uma meta de aprendizado …”

O projeto de bem-estar.

2020 foi um ano como nenhum outro, e a pandemia global com a transição abrupta para o trabalho remoto aumentou a pressão sobre uma força de trabalho já estressada. Com vários estudos ligando felicidade, engajamento e saúde ao desempenho dos negócios, as empresas já estão procurando estratégias para garantir que seus funcionários mantenham a saúde física, mental e financeira.

Estratégias de bem-estar devidamente estruturadas desempenharão um papel fundamental no sucesso dos negócios; daqui em diante, podemos esperar que os empregadores examinem mais de perto seus benefícios para o bem-estar.

Embora alguns impulsionadores de bem-estar sejam relativamente comuns, muitos são específicos para empresas, seus setores, culturas e estão mudando com o tempo à medida que as pessoas estão se adaptando ao novo normal. Envolver os funcionários na jornada de desenvolvimento da estratégia organizacional, bem como avaliar sua eficácia, é, portanto, crucial. O mapeamento contínuo de indicadores-chave ligados ao engajamento, motivação e bem-estar dos funcionários, ajudará as empresas a entender seus impulsos, e também a responder a qualquer necessidade de desenvolvimento imediatamente, evitando condições como esgotamento antes que se tornem um problema.

Reconhecimento que dura.

Uma simples piscadela, um sorriso, um aceno de cabeça reconhecido – ou um velho tapinha nas costas – podem fazer maravilhas em nosso contato diário. Para trabalhadores remotos, no entanto, esses “rituais” diários não existem.

2021 está definido para levar o reconhecimento além dos eventos organizados pela empresa. À medida que avançamos, aproveitar o reconhecimento de 360 ​​graus será essencial para lidar com as nuances por trás do envolvimento da força de trabalho remota. Utilizar ferramentas digitais para agradecimentos públicos que promovam o reconhecimento social e a valorização dos colegas, não apenas fortalecerão a conexão positiva entre os funcionários, mas também incorporarão o reconhecimento como tal nas operações diárias.

Vinculados ao propósito da empresa, os esquemas de valorização dos funcionários oferecerão recompensas mais flexíveis e personalizadas com foco no imediatismo e na escolha (pense em cartões-presente ou catálogos de recompensas flexíveis).

Eu sou um gerente de benefícios. Qual é seu super poder?

Benefícios que antes eram valiosos, como espaços de escritório descolados, academia no escritório ou trabalho remoto em si estão à beira da extinção. Enquanto alguns não são mais relevantes, alguns viraram a realidade do dia a dia.

As tendências emergentes sugerem que este ano verá um redesenho significativo nos esquemas de benefícios, mudando as regalias presenciais e limitadas ao espaço, inclinando-se para ofertas variáveis ​​sob demanda, colocando a saúde física, mental e financeira em destaque. Suporte de estação de trabalho, assistência médica, apoio psicológico ou planos de seguro subsidiados representam apenas algumas vantagens que veremos nos sites de empregadores com bastante frequência.

Seja o que for que o amanhã trará, prepare-se hoje. Construa seu escritório personalizado e sua solução remota, a partir de uma variedade de soluções baseadas em dados.

 

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Este artigo foi traduzido ao português pela Being1Group, versão original disponível aqui para sua referência. Envie-nos suas opiniões ou perguntas sobre o conteúdo deste artigo em contato@being1group.com