By Lutherone, 2021

About

In addition to the pandemic mode, business today is more people-oriented than ever. 2020 has redefined the 21st century and remote work has taken the world by storm. In the past year, the nature of communication, collaboration, office life – and work as such – has had to be rethought several times and developments have forced us to become more adaptable than we thought possible. The changes brought by 2020 establish that 2021 will be another year of transformation.

When it comes to processes and practices around HR, the trends for 2021 are still very diverse amidst uncertainty. While some people believe that many of the emerging phenomena may be temporary, others see them as permanent. However, one thing seems certain – the new telecommuting landscape is not going away anytime soon.

As we move forward, companies need to assess the long-term impacts of telecommuting on employee productivity, performance, loyalty and engagement and build sustainable (hybrid) digital workplaces while securing essential skills for future success. Leaders need to look beyond firefighting mode, stop pushing for presence, redefine long-term strategies, putting employees and customers back in focus.

Listen, your data speaks

In our modern history, we have encountered “pandemics” before, but this is the only one that people have responded to with technology. To continue living our lives somewhat ‘normally’ today, we turn to technology to allow us to work, educate, play, go to the doctor and much more, without ever having to leave the house.

What once began as an imminent response to a crisis has suddenly become the new normal, a possible reflection of what the future may bring. In many ways, digitization has changed the structures of societies and the economy, giving way to strategies based on data and analytics.

The now. WHY AM I SEEING THIS AD?

Countless data about our behaviors and preferences is being collected, combined and augmented every day to power many aspects of our lives. From the estimated time of arrival of Google Maps, recommendations from Youtube, Spotify and Netflix, to rather creepy personalized ads, data has become an inseparable part of our lives.

Marketers have unprecedented insight into consumers, predicting their behaviors and offering meaningful solutions and recommendations tailored to their needs.

With people’s growing understanding of exchanging data value and the related demand for data minimalism and transparency, consumers are willing to share their data when there is a return.

In recent years, we have seen a remarkable increase in new technologies designed to allow us to work more efficiently. But while companies have employed big data when it comes to serving their customers, they have little to no experience using it to gain insights into their workforce to make their workplaces more collaborative and productive.

The tomorrow. Big Data is growing. THIS TIME IN HR.

2020 has shown us how digitization and the approach of prioritizing data analytics is instrumental, not just for organizational success, but even more so for survival. As remote work is reshaping our future, our seemingly more connected world is becoming even more disconnected.

In standard workplace operations, people gather information inadvertently. They can deduce insights from actions, behaviors, and other little bits and pieces that later feed into their decisions, ongoing corrections, and improvements. Even from these limited and highly biased insights, telecommuting has isolated us, leaving managers with snippets of information that even data-savvy individuals can hardly reconcile. Companies that have employee data analytics capabilities are therefore gaining an unbeatable competitive advantage.

Moving from ‘guess-and-feel’ decisions to evidence-based management is inevitable and will require a structured approach, starting with having the right data that is connected, enriched and augmented in meaningful ways. However, these data sets need to go far beyond monitoring agent productivity or employee data stored in the Human Resources system. Modern technology allows us to see the workforce from multiple points of view, understanding employee activity, motivation, engagement, communication intensity and tone, areas of development, real-time performance, and motivators, to name a few.

However, pioneers of this approach are often faced with challenges.

 

No entanto, os pioneiros desta abordagem frequentemente se deparam com desafios resultantes da fragmentação de software que surge da falta de estratégias de implementação de tecnologia de RH, decisões antigas ou soluções rápidas tomadas durante uma crise. Essas ferramentas geralmente não são integradas à cultura do funcionário, e sua experiência ruim e limitado valor agregado, levam a um baixo envolvimento do usuário e, portanto, à falta de dados relevantes e valor comercial.

Ferramentas de gerenciamento orientadas a dados adequadamente estruturadas, como o LutherOne, oferecem um atalho, coletando e conectando dados continuamente e sem esforço ao longo das atividades diárias do usuário, traduzindo-os em tempo real em percepções acionáveis, previsões e recomendações personalizadas. Com o verdadeiro propósito do RH é criar valor não apenas para as empresas, mas também para as pessoas e a sociedade como tal, a abordagem de priorizar a análise de dados permitirá que os líderes de RH forneçam benefícios tangíveis, aumentem a produtividade, desempenho, engajamento, bem-estar, identificação e mitigação de riscos associados do desgaste de funcionários, desgaste, desempenho e muito mais.

O movimento remoto

Para muitas empresas, 2020 foi uma questão de sobrevivência. A tendência de trabalho remoto foi turbinada de uma hora para outra, transformando este benefício outrora desejado em um instrumento usado no momento de crise. Desde a definição de estratégias de longo prazo, levando a experiência do funcionário para o foco no cliente, o estado de emergência interrompeu muitos aspectos críticos da sustentabilidade dos negócios.

O agora. EMERGÊNCIA REMOTA

Em meio à incerteza, caos e esperanças de que a crise seja um estado temporário, a maioria das empresas se voltou para meros sistemas de videoconferência para atender à necessidade essencial de manter os funcionários em contato. Após picos de produtividade um tanto inesperados, surgiram os primeiros sinais de declínio nos indicadores críticos, como eficiência e colaboração da equipe, deixando as empresas se perguntando sobre os impactos de longo prazo do teletrabalho no desempenho. Com pouca ou nenhuma evidência e dados para apoiar suas teorias, as empresas tiveram que confiar na intuição para desenvolver estratégias de gestão de crises, experimentando vários remédios para mergulhar no clima organizacional, na motivação e no envolvimento geral dos funcionários.

À medida que o tempo fazia com que as sirenes de emergência, agudas e ensurdecedoras, desaparecessem lentamente, as empresas começaram a perceber que uma abordagem sistemática seria necessária para tratar de muitos aspectos dos estágios cruciais do ciclo de vida dos funcionários. Do recrutamento e integração de novos colaboradores às táticas de retenção de funcionários, 2020 foi concluído com uma grande questão de entender o cenário do trabalho remoto a longo prazo.

Esse despertar também aconteceu do lado dos funcionários, abalando as visões tradicionais de lealdade. Depois de superar os medos iniciais, as pessoas começaram a colocar seu foco no conforto novamente, percebendo que o trabalho remoto pode estar abrindo muitas novas oportunidades para elas.

“2020 terminou com uma grande questão de entender o cenário de trabalho remoto a longo prazo”.

O amanhã. EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO CONECTADO PARA FORÇA DE TRABALHO DESCONECTADA

Para manter seus funcionários que estão espalhados engajados e produtivos, conforme avançamos, os líderes precisarão reforçar suas iniciativas de experiência de funcionários, reimaginando seus ciclos de vida para a nova era remota – não apenas do ponto de vista da tecnologia, mas também de desenvolvimento, crescimento de carreira, e, por fim, das perspectivas de liderança.

a tecnologia empresarial vai para o consumidor.

Não há um prêmio ao adivinhar que o Facebook é o aplicativo número um mais usado. Juntamente com dezenas de outros, como Netflix, WhatsApp ou TikTok, eles definem, aos olhos de um funcionário, a base de como os aplicativos devem ser.

Ao projetar seu cenário tecnológico, as empresas precisam considerar trazer esses padrões de grau de consumidor para suas empresas, introduzindo ferramentas que são tão bonitas, úteis e valiosas que os funcionários considerariam usá-las em suas vidas privadas.

“… ferramentas que são tão bonitas, tão úteis e valiosas, que os funcionários considerariam usá-las em suas vidas privadas…”

De um período para o tempo real.

Nos últimos anos, com a mudança abrupta para o estilo de trabalho ágil e remoto, as empresas passaram a reconhecer que a abordagem anual tradicional para gerenciar o engajamento dos funcionários (pense em pesquisas anuais) e o desempenho (avaliações anuais) tem inúmeras falhas inerentes.

Embora essas intervenções cíclicas dificilmente fossem suficientes no passado, é agora que a tecnologia finalmente nos permite capturar dados cruciais continuamente, traduzindo-os em tempo real em insights de negócios cruciais, previsões e até recomendações, permitindo que as empresas respondam imediatamente a quaisquer desenvolvimentos.

De pesquisas de engajamento contínuas, feedback em tempo real para gerenciamento de desempenho contínuo, as ferramentas de gerenciamento avançadas permitirão que as empresas monitorem e tratem de quaisquer desafios durante o período de transição que está por vir – muito antes que se tornem um problema.

Sabedoria coletiva e confiança distribuída aparecem.

Como o próprio nome indica, a confiança distribuída retira o poder de uma única fonte (pessoa, instituição) e o compartilha em uma variedade de fontes (pense em usuários ou multidão). Em nossa vida diária, encontramos muitos serviços, incluindo Airbnb, Uber ou até mesmo Amazon, que construíram seus negócios neste modelo, feedback de várias fontes e avaliações 360 geradas por usuários para oferecer diferentes visões sobre produtos e serviços.

No entanto, no local de trabalho, as empresas ainda costumam contar com uma única fonte – o gerente, neste caso. Apesar de passar apenas três ou menos horas semanais com seus funcionários, e ainda tendo dados limitados para embasar suas ações, os gerentes ainda estão decidindo sozinhos sobre muitos fatores cruciais que podem fazer ou destruir a carreira de alguém e, pior ainda, a vida.

Com a maior parte do trabalho acontecendo em vários grupos de trabalho e agora online, o feedback contínuo dos colegas, as reflexões coletivas 360 e a gestão de desempenho contínua irão assumir a liderança no futuro, alimentando as decisões com dados e fatos.

EVP | mantenha o melhor, repense o resto.

2020 forçou muitos a reorganizar suas prioridades no trabalho. Os dados sugerem que, em vez de avaliar a frieza do espaço físico dos escritórios e as vantagens relacionadas, as pessoas agora procuram estabilidade, segurança, propósito e conforto.

Os especialistas concordam que as estratégias de Marca do Empregador (Employer Branding) passarão por mudanças monumentais nos próximos meses, com foco na construção de EVPs (Employee Value Proposition) que realmente se diferenciam dos concorrentes, afastando-se de fatores essenciais como remuneração e experiência no escritório, direcionando-se mais para a experiência e emoção por trás da relação de trabalho.

As estratégias de marca se tornarão mais pessoais, com foco em contar histórias para cativar talentos, demonstrando alinhamento com os valores das pessoas que procuram servir. Como os candidatos procuram se conectar de maneiras mais profundas e significativas com seus empregadores, o propósito, o impacto e a sustentabilidade terão destaque.

O recrutamento torna-se digital. muito, muito digital.

Como a rápida aceitação do teletrabalho, executar o trabalho não é mais limitado pelo lugar, espera-se que 2021 traga o nomadismo digital para as massas. Isso abrirá um grupo de candidatos de valor mundial para empresas e, juntamente com a economia gig, oferecerá muito mais flexibilidade para organizações e candidatos. Aproveitar a experiência além das fronteiras não apenas ajudará na obtenção de habilidades exigidas, mas também levará a equipes mais diversificadas e flexíveis.

Para ter sucesso neste mercado hipercompetitivo, as organizações terão que revisar suas estratégias de Employer Branding, tornando o processo de recrutamento muito mais pessoal. Quer signifique dar um passo adicional para encontrar os candidatos onde eles estão (pense em recrutamento social) ou aprender a linguagem “remota”, as estruturas de recrutamento terão que se tornar centradas nas pessoas novamente. Para compensar o aumento da complexidade, algumas empresas já estão recorrendo à tecnologia para permitir eficiência tanto para recrutadores quanto para candidatos. As ferramentas baseadas em IA podem ajudar as empresas não apenas a pesquisar e classificar candidatos, mas também a eliminar preconceitos por meio de dados e modelos preditivos. De IA conversacional, entrevistas de vídeo sob demanda, a avaliação pré-contratação, plataformas digitais bacanas como HireVue permitem um processo simplificado com uma experiência transformadora.

A remoção da necessidade de realocar as pessoas, também dará aos talentos mais oportunidades para promoção, oferecendo às empresas novas maneiras de usar as habilidades em toda a organização. Isso exigirá uma melhor compreensão e documentação das competências, habilidades, traços, áreas de desenvolvimento e conhecimentos gerais de cada funcionário para criar um sistema eficiente de oferta e demanda.

Integração.

Um portal para o sucesso.

Mesmo nos melhores momentos, a integração de novos funcionários pode ser bastante desafiadora para o novo contratado e para o seu gerente. Ambientes não familiares, rostos desconhecidos, todos fazendo malabarismos entre inúmeras tarefas. Esses fatores são ainda mais evidentes quando os trabalhadores são integrados remotamente, pois falta a integração orgânica usual nos processos e na cultura da empresa.

Em 2021, as empresas precisam repensar suas jornadas de integração de novos funcionários para oferecer uma experiência personalizada e sob demanda para que as pessoas se atualizem o mais rápido possível. Planos de integração digital personalizados, espaços de trabalho digital de colaboração social, feedback contínuo e ferramentas de avaliação, representam apenas algumas maneiras pelas quais as ferramentas de gerenciamento modernas podem ajudar as empresas a definir suas novas contratações para o sucesso.

Eu ainda estou aprendendo.

Com os negócios em constante mudança, no futuro, as estratégias de aprendizagem bem-sucedidas dependerão de um profundo alinhamento com as estratégias e prioridades dos negócios. A compreensão 360 ​​graus do funcionário, seus pontos fortes, áreas de desenvolvimento, desempenho e produtividade permitirá jornadas de aprendizagem sob medida e personalizadas que refletem as necessidades individuais de cada funcionário, estabelecendo o tão procurado equilíbrio entre investimento e resultado.

Como um papel integral nas operações diárias, o aprendizado sob demanda e de tamanho reduzido assumirá a liderança, fornecendo apenas a quantidade necessária de informações para atingir uma meta de aprendizado. Com a emersão da aprendizagem social e os trabalhadores gravitando para aprender uns com os outros, o conteúdo de vídeo e áudio ganhará destaque.

“O aprendizado rápido assumirá a liderança, fornecendo apenas a quantidade necessária de informações para atingir uma meta de aprendizado …”

O projeto de bem-estar.

2020 foi um ano como nenhum outro, e a pandemia global com a transição abrupta para o trabalho remoto aumentou a pressão sobre uma força de trabalho já estressada. Com vários estudos ligando felicidade, engajamento e saúde ao desempenho dos negócios, as empresas já estão procurando estratégias para garantir que seus funcionários mantenham a saúde física, mental e financeira.

Estratégias de bem-estar devidamente estruturadas desempenharão um papel fundamental no sucesso dos negócios; daqui em diante, podemos esperar que os empregadores examinem mais de perto seus benefícios para o bem-estar.

Embora alguns impulsionadores de bem-estar sejam relativamente comuns, muitos são específicos para empresas, seus setores, culturas e estão mudando com o tempo à medida que as pessoas estão se adaptando ao novo normal. Envolver os funcionários na jornada de desenvolvimento da estratégia organizacional, bem como avaliar sua eficácia, é, portanto, crucial. O mapeamento contínuo de indicadores-chave ligados ao engajamento, motivação e bem-estar dos funcionários, ajudará as empresas a entender seus impulsos, e também a responder a qualquer necessidade de desenvolvimento imediatamente, evitando condições como esgotamento antes que se tornem um problema.

Reconhecimento que dura.

Uma simples piscadela, um sorriso, um aceno de cabeça reconhecido – ou um velho tapinha nas costas – podem fazer maravilhas em nosso contato diário. Para trabalhadores remotos, no entanto, esses “rituais” diários não existem.

2021 está definido para levar o reconhecimento além dos eventos organizados pela empresa. À medida que avançamos, aproveitar o reconhecimento de 360 ​​graus será essencial para lidar com as nuances por trás do envolvimento da força de trabalho remota. Utilizar ferramentas digitais para agradecimentos públicos que promovam o reconhecimento social e a valorização dos colegas, não apenas fortalecerão a conexão positiva entre os funcionários, mas também incorporarão o reconhecimento como tal nas operações diárias.

Vinculados ao propósito da empresa, os esquemas de valorização dos funcionários oferecerão recompensas mais flexíveis e personalizadas com foco no imediatismo e na escolha (pense em cartões-presente ou catálogos de recompensas flexíveis).

Eu sou um gerente de benefícios. Qual é seu super poder?

Benefícios que antes eram valiosos, como espaços de escritório descolados, academia no escritório ou trabalho remoto em si estão à beira da extinção. Enquanto alguns não são mais relevantes, alguns viraram a realidade do dia a dia.

As tendências emergentes sugerem que este ano verá um redesenho significativo nos esquemas de benefícios, mudando as regalias presenciais e limitadas ao espaço, inclinando-se para ofertas variáveis ​​sob demanda, colocando a saúde física, mental e financeira em destaque. Suporte de estação de trabalho, assistência médica, apoio psicológico ou planos de seguro subsidiados representam apenas algumas vantagens que veremos nos sites de empregadores com bastante frequência.

Seja o que for que o amanhã trará, prepare-se hoje. Construa seu escritório personalizado e sua solução remota, a partir de uma variedade de soluções baseadas em dados.

 

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Este artigo foi traduzido ao português pela Being1Group, versão original disponível aqui para sua referência. Envie-nos suas opiniões ou perguntas sobre o conteúdo deste artigo em contato@being1group.com